Chính sách bảo hành Isuzu

1. Thời hạn bảo hành

 Loại Xe Thời Hạn Bảo Hành Số Km Bảo Hành
QKR 36 THÁNG 100.000 KM
N-SERIES 36 THÁNG 100.000 KM
F-SERIES 36 THÁNG 100.000 KM
GVR/EXR/EXZ 36 THÁNG 100.000 KM

2. Thời hạn bảo hành riêng

  • BÌNH ĐIỆN, CÒI

Những bình điện, còi do chính IVC lắp đặt trên các xe Isuzu sẽ được bảo hành 6 tháng hoặc 10.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, tính từ ngày phát hành Phiếu Đăng Ký Bảo Hành cho người mua để sử dụng đầu tiên.

Các trường hợp ắc quy bị nổ, nứt vỡ, hư hỏng do cạn dung dịch sẽ không được bảo hành.

  • SƠN

Bất kỳ những sai sót trên lớp sơn nguyên thủy của xe Isuzu do IVC sơn, bắt nguồn từ khuyết tật của nguyên vật liệu hoặc do quá trình lắp ráp gây ra, sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, tính từ ngày phát hành Phiếu Đăng Ký Bảo Hành cho người mua để sử dụng đầu tiên.

THÙNG SAU

Tất cả các loại thùng xe do IVC sản xuất sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.

CD, DVD, MÁY ĐIỀU HÒA NHIỆT ĐỘ, CANOPY, CÁC PHỤ KIỆN (ACCESSORIES)

Các thiết bị lắp thêm như dàn máy CD, DVD, máy điều hòa nhiệt độ, các phụ kiện (accessories) như ổ khóa thùng sau, màn hình, cảm biến lùi, camera lùi,… do Isuzu Việt Nam lắp đặt, sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước, tính từ ngày phát hành Phiếu Đăng Ký Bảo Hành cho người mua để sử dụng đầu tiên.

3. Những hạng mục không được bảo hành

  • Vỏ xe và ruột xe: Lốp và ruột xe nguyên thủy được gắn trên xe mới sẽ do nhà sản xuất lốp xe bảo hành theo chính sách riêng
  • Hư hỏng hoặc tai nạn do va chạm, sử dụng sai qui định, tự ý thay đổi kết cấu
  • Hư hỏng hoặc bị ăn mòn bề mặt do tác động của môi trường
  • Hư hỏng do thiếu bảo dưỡng hoặc dùng vật liệu, dầu nhớt, nhiên liệu sai
  • Hư hỏng do chở quá tải, lắp thùng xe không phù hợp và những vấn đề khác
  • Hư hỏng, cháy do tự ý lắp thêm các thiết bị điện như đèn, còi, máy điều hoà v.v… làm cho hệ thống điện của xe bị quá tải.
  • Những hao mòn tự nhiên, giảm giá trị theo thời gian trên xe do quá trình sử dụng hoặc do khách hàng để xe ngoài trời lâu ngày ít bảo quản.

4. Sau thời hạn bảo hành

Đại lý sẽ đề nghị với khách hàng duy trì việc kiểm tra và bảo dưỡng xe tại trạm sửa chữa do Isuzu Việt Nam ủy quyền sau khi thời hạn bảo hành chấm dứt, bởi vì chính Đại lý là nơi hiểu rõ xe của khách hàng nhất, nên có những động tác xử lý chính xác và nhanh chóng cũng như bảo đảm được chất lượng và yêu cầu kỹ thuật.

Chính sách bảo dưỡng – Customer care

Để đảm bảo xe được vận hành tốt và bền bỉ với thời gian, xe của quý khách hàng phải được kiểm tra bảo dưỡng định kỳ, đúng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Từ đó, nhằm phục vụ khách hàng mua xe Isuzu tốt nhất, tạo sự an tâm trong lúc vận hành & sử dụng xe. Isuzu Việt Nam hân hạnh giới thiệu đến quý khách hàng chương trình Customer Care.

NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG TRÌNH:

Khi mua xe Isuzu, khách hàng nhận được ưu đãi cho việc bảo dưỡng xe định kỳ ( Phiếu Customer Care):
* Miễn phí công bảo dưỡng (100%)
* Giảm 50% phụ tùng bảo dưỡng (Giá bán lẻ)
Hai ưu đãi này sẽ được áp dụng tương ứng với nội dung công việc tùy thuộc vào từng chu kỳ bảo dưỡng.
Phạm vi áp dụng:
– Áp dụng tại tất cả các xưởng dịch vụ của đại lý Isuzu Việt Nam.
– Phiếu Customer Care không được quy đổi thành tiền mặt hoặc phụ tùng – vật tư.
Phụ tùng và vật tư được yêu cầu thay thế trong thời gian bảo dưỡng bao gồm:
A: Nhớt động cơ B: Lọc nhớt C: Lọc nhiên liệu D: Lọc gió trong E: Lọc gió ngoài
F: Lõi bộ air dryer M: Kiểm tra bảo dưỡng xe miễn phí

Lịch trình như sau:

Model D-Max & mu-X ( Hạn sử dụng 90,000 km hoặc 3 năm)

20,000 40,000 60,000 80,000
A;B;M A;B;C;D;M A;B;M A;B;C;D;M

Xe QKR Euro 4 ( Hạn sử dụng 120,000 km hoặc 2 năm)

10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000 90,000
A;B;M A;B;C;M A;B;M A;B;C;D;M A;B;M A;B;C;M A;B;M A;B;C;D;M A;B;M
100,000 110,000 120,000            
A;B;C;M A;B;M A;B;C;D;M            

Xe N-series & F-series ( Hạn sử dụng 180,000 km hoặc 3 năm)

20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 160,000 180,000
A;B;C;M A;B;C;D;M A;B;C;M A;B;C;D;M A;B;C;M A;B;C;D;M A;B;C;M A;B;C;D;M A;B;C;M

Xe FVR-FVM-FVZ ( Hạn sử dụng 270,000 km hoặc 3 năm)

20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 160,000 180,000
A;B;C;M A;B;C;M A;B;C;D;E;M A;B;C;M A;B;C;F;M A;B;C;D;E;M A;B;C;M A;B;C;M A;B;C;D;E;M
200,000 220,000 240,000 260,000          
A;B;C;D;E;F;M A;B;C;M A;B;C;D;E;M A;B;C;M          

Xe GVR EXR, EXZ ( Hạn sử dụng 300,000km hoặc 3 năm)

20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 160,000 180,000
A;B;M A;B;C;D;M A;B;M A;B;C;D;M A;B;F;M A;B;C;D;M A;B;M A;B;C;D A;B;M
200,000 220,000 240,000 260,000 280,000 300,000      
A;B;C;D;F;M A;B;M A;B;C;D;M A;B;M A;B;C;D;M A;B;F;M    

Để đảm bảo tối đa hiệu suất xe tải Isuzu, chúng tôi khuyên Quý khách nên đến dịch vụ có đăng ký với nhà sản xuất Isuzu Việt Nam. Tại đây, tất cả linh kiện và phụ tùng Isuzu đều được phân phối trực tiếp từ chính tổng công ty, nên việc phụ tùng giả, phụ tùng kém chất lượng không bao giờ xảy ra. Chúng tôi cam kết trách nhiệm bảo hành theo đúng quy định của nhà máy Isuzu.

Kho phụ tùng Isuzu của Isuzu Tấn Phát luôn dự trữ đầy đủ các loại phụ tùng Isuzu thường xuyên sử dụng, không xảy ra tình trạng phải chờ đợi nhập hàng, giảm tối thiểu thơi gian xe nằm tại xưởng, không làm tổn thất lợi nhuận kinh doanh của quý khách.

Quý khách lưu ý phụ tùng Isuzu chính hãng và hàng giả như hình sau:

PHỤ TÙNG CHO XE ISUZU

Phụ tùng Isuzu chính hãng dòng xe bán tải Isuzu D-Max

Phụ tùng Isuzu chính hãng Highland

Phụ tùng Isuzu chính hãng Isuzu Q-Series

Phụ tùng Isuzu chính hãng Isuzu N-Series

Phụ tùng Isuzu chính hãng Isuzu F-Series

Cho hỏi áp suất bánh xe trước và sau của xe 1.4 tấn. Model 2010.

Đối với xe NLR đời 20010, sử dụng vỏ xe Yokohama thì áp suất bánh như sau :

Bánh trước kích thước 6.50-15-8PR; áp suất lốp tiêu chuẩn là 5.5 kgf/cm2

Bánh sau kích thước 5.50-13-8PR; áp suất lốp tiêu chuẩn là 4.4 kgf/cm2

Cho em hỏi là tại sao khi lái xe qua nơi có mùi hôi thì mùi hôi vào được trong xe

Rất tiếc quý khách không cho biết rõ hiện tại tình trạng các join cửa có tốt hay không, đã từng qua sửa chữa va chạm gì hay không ?

Nguyên nhân thứ 2  có thể do việc sử dụng hệ thống điều hoà với chức năng lấy gió ngoài. Việc này giúp không khí vào xe luôn luân chuyển, nhưng cũng đồng thời có thể mang cả mùi hôi từ bên ngoài vào xe.

Để biết chắc chắn nguyên nhân , xin quý khách vui lòng quay lại hệ thống đại lý của Isuzu để được kiểm tra & tư vấn kỹ càng hơn

Tại sao người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân để đăng ký bảo hành cho xe ?

Thông tin khách hàng được công ty Isuzu Việt Nam (IVC) lưu trữ với chế độ bảo mật nghiêm ngặt tại công ty. Các thông tin quý khách cung cấp sẽ giúp cho công ty thực hiện tốt các chương trình chăm sóc khách hàng hơn. Ví dụ : chương trình thăm & kiểm tra xe miễn phí; chương trình gửi thư tri ân, quà tặng, coupon sữa chữa xe miễn phí đến khách hàng; mời tham gia sự kiện –event của Isuzu….

Trong trường hợp xe thay đổi chủ sở hữu, người sở hữu mới có cần thông báo cho đại lý Isuzu ?

Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng cập nhật thông tin người dùng cuối để thông tin liên lạc với khách hàng được chính xác và thuận tiện. Đại lý có thể liên hệ với bất kỳ đại lý để thông báo về việc đổi chủ sở hữu xe. Thủ tục hoàn toàn miễn phí.

Trong trường hợp cần bảo dưỡng miễn phí công, sửa chữa bảo hành?

Khách hàng có thể đến bất kỳ đại lý ủy quyền của Isuzu gần nhất để được hưởng chính sách bảo hành, bảo dưỡng của Isuzu. Tất cả các đại lý đều có trách nhiệm ngang nhau trong việc thực thi công tác bảo dưỡng & sửa chữa bảo hành, không phân biệt có phải xe do đại lý mình bán ra hay không.

Tại sao cần phải thực hiện đầy đủ các chu kỳ bảo dưỡng theo như khuyến cáo kể cả trong trường hợp xe ít sử dụng ?

Việc kiểm tra bảo dưỡng nhằm mang lại cho xe tình trạng vận hành tốt nhất, giảm thiểu tối đa các hư hỏng phát sinh và chi phí vận hành. Kể cả trong trường hợp xe ít sử dụng, khách hàng vẫn cần thực hiện việc bảo dưỡng định kỳ tại đại lý Isuzu để đảm bảo không có các hư hỏng trục trặc phát sinh trong một thời gian dài . VD : kiểm tra tình trạng nước làm mát, điện áp bình, rò rỉ nhớt, mỡ bò bôi trơn, hệ thống nhiên liệu….

Xin cho biết cấp độ nhớt và loại nhớt phù hợp với động cơ Isuzu

Quý khách có thể tham khảo nội dung nhớt khuyến cáo sử dụng trên xe Isuzu tại Sổ Tay Hướng Dẫn Sử Dụng Xe. Tài liệu có thể được download tại đây.

Vui lòng cho biết địa chỉ đại lý Isuzu gần nhất nơi tôi ở ?

Hiện tại hệ thống Isuzu gồm có 12 đại lý trải dài từ Bắc tới Nam. Xin vui lòng tra cứu địa chỉ đại lý Isuzu hoặc liên hệ với công ty IVC qua số điện thoại 08- 38959203 để được tư vấn hướng dẫn đầy đủ.

Xin cho biết vị trí số khung – số máy trên xe Isuzu

Xin vui lòng tham khảo hướng dẫn cách tìm số khung – số máy trên các dòng xe Isuzu tại đây

Liệu tôi có thể mua phụ tùng chính hãng trực tiếp từ công ty IVC hoặc tại các shop phụ tùng ngoài thị trường hay không

Hiện tại phụ tùng chính hãng Isuzu duy nhất được phân phối tại các đại lý ủy quyền của Isuzu trên toàn quốc. Giá bán và chất lượng phụ tùng được IVC kiểm soát chặt chẽ & đồng nhất giữa các đại lý. Quý khách không nên mua phụ tùng tại các shop ngoài thị trường, bởi chúng không có nguồn gốc rõ ràng & chất lượng không đảm bảo; có thể dẫn đến các hư hỏng cho xe.

Liệu chính sách bảo hành hiện tại (3 năm/100.000km) có áp dụng cho các xe Isuzu nhập khẩu trực tiếp từ phía Nhật Bản

Đối với các trường hợp xe mua/nhập khẩu trực tiếp từ Isuzu Nhật Bản. Công ty Isuzu Việt Nam & Nhật Bản sẽ cùng phối hợp và ban hành chính sách bảo hành riêng, căn cứ theo thỏa thuận trong hợp đồng khách hàng ký kết với bên Isuzu Nhật Bản.